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Nueva norma para Hojas de Quejas y Reclamaciones

cartel hojas quejas y reclamaciones

Decreto 472/2019 de 28 de mayo Junta de Andalucía

El 4 de diciembre de 2019 entró en vigor la nueva norma que regula las hojas de quejas y reclamaciones.

Desde Raquel López Abogada queremos informarte de las principales novedades que conlleva esta nueva norma.

Las principales obligaciones que tiene como persona empresaria o profesional son:

  • Disponer de los Libros de Hojas de Quejas y Reclamaciones, según el modelo aprobado por ley. Puede descargarlo haciendo clic aquí.
  • Disponer del nuevo cartel informativo de Hoja de Quejas y Reclamaciones. Puede descargarlo haciendo clic aquí.
  • Entregue la Hoja de Quejas y Reclamaciones inmediata y gratuitamente a quien lo solicite; recuerde que la persona reclamante NO tiene que ser cliente ni existe obligación de rellenarla dentro del establecimiento.
  • Rellene sus datos. Firme y selle la Hoja. Quédese con el “Ejemplar para la parte reclamada” y devuelva le a la persona que reclama las otras dos.
  • Escriba una carta a la persona reclamante antes de que transcurran diez días
  • En dicho escrito debe proponer una solución a la queja o reclamación planteada, en su caso justificar la imposibilidad de una solución.
  • Debe manifestar si acepta o rechaza resolver la reclamación a través de el “ARBITRAJE DE CONSUMO” o si se somete a la Mediación de algún Organismo de Consumo, informando en todo caso de la dirección postal o electrónica de la entidad.
 
Esta información ha sido recogida de la web de consumo de la Junta de Andalucía. Pulsa aquí para acceder a la fuente original. 

Si necesita más información o ayuda para resolver alguna queja o reclamación no dude en ponerse en contacto con Raquel López Abogada.

Contacte ya con nosotros y cumpla sus obligaciones fiscales sin agobios.

Puedes localizarnos en los siguientes teléfonos: 956 093 111 // 666 561 631 o rellenando el siguiente formulario:

    raquel mª lopez ballesteros abogada

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